Libro: Comportamiento del Consumidor y Estrategia de Marketing - J. Paul Peter
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Facultamiento y delegación: Concepto, objetivos, beneficios del facultamiento
El facultamiento es un conjunto de suposiciones que son opuestas a las que normalmente hacen los directivos. Facultamiento significa dar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellas desean, en vez de obligarlas a hacer lo que uno quiere. Es una estrategia que implica “atraer”; en enfoca en las formas de cómo los directivos podrían diseñar una situación laboral que vigorice y brinde motivación intrínseca a los empleados. Los empleados realizan sus actividades porque se sienten intrínsecamente atraídos por ellas, no porque exista un sistema de recompensas extrínsecas. Los directivos pueden multiplicar su propia eficacia. Facultar significa permitir, significa activar la motivación intrínseca para realizar una actividad. Aunque uno puede otorgar poder a alguien más, uno mismo debe aceptar el facultamiento.
El Control y su periodicidad
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo en la empresa. La administración puede implantar tres tipos de controles: Control de fomento al avance (control preventivo) Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades. Es el tipo más deseable de control, dado que previene los problemas por anticipado. A este control se le llama control para fomentar el avance debido a que se lleva a cabo antes de la actividad real (se dirige al futuro).
Empowement: Elementos, Principios y Características
Los elementos más importantes del empowerment son: 1. Responsabilidad ante los resultados. 2. Poder para la toma de decisiones. 3. Recursos materiales para la ejecución. 4. Información y conocimientos necesarios. 5. Competencia profesional del sujeto apoderado. El Empowerment se basa en 10 principios: 1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar. 2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades. 3. Definer estándares de excelencia. 4. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad. 5. Proveer la información y el conocimiento necesario. 6. Proveer retroalimentación sobre el desempeño. 7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados. 8. Confiar totalmente en los empleados. 9. Dejar espacios para el proceso. 10. Colaborar con dignidad y respeto Características 1. Promueve la innovación y la creatividad 2. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. 3. Enriquec
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