Mayor número de competidores: organizaciones han tenido que mejorar sus procesos internos para mantenerse competitivos. Hacer llegar los productos a los clientes: ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, cuanto ellos quieran. Gerencia de la red de todas las empresas hacia arriba en la cadena que proporcionan inputs (directa o indirectamente) así como la red de empresas hacia debajo en la cadena que son responsables por la entrega y servicio post-venta del producto al cliente final.
Es una nueva forma de comprar y vender bienes y servicios, estos grandes cambios traen grandes beneficios, como es el desarrollo de la tecnología y las telecomunicaciones que han hecho que el intercambio de datos crezca y evolucione de muchas maneras.
“ Sistema completo diseñado para la generación, colección, organización, almacenamiento, recuperación y difusión de la información en una institución, organización u otra área institucional definida ”.