Auditorias V2
Auditoria
¿Definición
de auditoria? Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
¿Cuales son los objetivos de la
auditoría?
Para
ISO 9001, SGC:
§
Las
disposiciones planificadas, cumplen con los requisitos de la ISO y con los del
SGC establecidos por la organización.
§
Se
ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Para
ISO 14001, SGA:
§
Las
disposiciones planificadas, cumplen con los requisitos de la ISO y con los del
SGA establecidos por la organización.
¿Cuales
son los criterios de auditoría?
§
Políticas,
procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
§ Registros, declaraciones de hecho o
cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría
y que son verificables.
¿Cuáles
son los hallazgos de la auditoría?
Resultados de la evaluación de la evidencia
de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.
¿Cuáles
son las conclusiones de la auditoría? Resultado de una auditoría que proporcionada el
equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los
hallazgos de la auditoría
Cuales son los tipos y clasificación
de la auditoria?
A.
Auditorías
internas o de primera parte: Se realizan por, o en nombre de, la
propia organización.
B.
Auditorías
externas, de segunda y tercera parte:
§ Segunda parte. Por clientes, o por
otras personas en su nombre.
§ Tercera parte. Por organizaciones
auditoras independientes y externas, tales como aquellas que proporcionan el
registro o la certificación de conformidad.
C.
Cuando
se auditan juntos dos o más sistemas de gestión se denomina auditoría
combinada.
D.
Cuando
dos o más organizaciones cooperan para auditar a un único auditado, se denomina
auditoría conjunta.
¿Cuál
es el papel de los auditores internos?
§
Aportar
valor al SGI mediante el análisis de documentos, registros y operaciones de la
empresa.
§
Asegurar
que la empresa demuestre su compromiso de cumplir los requisitos legales
aplicables en ambiental y seguridad y salud en el trabajo.
§
Promover
la mejora en la eficacia, y en su caso, la eficiencia del SGI.
¿Clasificación de auditores? Equipo auditor: uno o más
auditores que llevan a cabo una auditoría, con el apoyo, si es necesario, de
expertos técnicos.
¿Cuales
son las etapas de la auditoria?
1. Preparación
de la auditoria: Revisión documental, Plan de auditoria, Lista de
verificación.
2. Desarrollo
de la auditoria: Reunión de inicio, Entrevista y recorridos, Reunión
de cierre.
3. Elaboración
de informe: No conformidades, Conclusiones de la auditoria.
Sistema
de Gestión de Calidad.
¿Define SGC y menciona sus elementos? Conjunto de elementos que actúan entre
sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Elementos:
Política, Objetivos, Planificación, Control, Aseguramiento, Mejora continua.
¿Qué
es ISO? International
Standards Organization u Organización Internacional para la
Estandarización.
¿Qué es la serie ISO 9000? Conjunto de normas internacionales
que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementación de
SGC.
¿Cuál es el objetivo general de la ISO
9000? Garantizar confianza
a los clientes y unificar los criterios en las metodologías de producción de
las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
¿Qué es un instructivo? Es un documento que en esencia,
responde a: ¿cómo se hace el trabajo?
¿Qué es una política de calidad? Es la declaración escrita del
compromiso de la alta dirección con la calidad, la cual debe estar alineada con
la Misión y Visión de la empresa.
¿Que son
los objetivos de calidad? Metas específicas, alcanzables, definidas y
cuantificables que sirven de base para la planificación y hacia los cuales debe
dirigirse la acción.
¿Cómo se
clasifican los objetivos de calidad? Objetivos de control, objetivos de
mejora.
¿Qué es el manual de calidad? Documento que proporciona información
coherente, interna y externa acerca del SGC de la organización.
¿Cuáles son los objetivos específicos
de la ISO 9000?
Ø Brindar mayor participación en el
mercado
Ø Desarrollar una eficiente y efectiva
comunicación interna.
Ø Reducir auditorías de calidad.
Ø Lograr mayor eficiencia operacional.
¿Cuáles son los 8 principios de la ISO
9000?
Ø Organización enfocada al cliente
Ø Liderazgo
Ø Participación del personal
Ø Enfoque basado en procesos
Ø Gestión basada en sistemas
Ø Mejora continua
Ø Toma de decisiones basada en hechos
Ø Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
¿Cuáles son los beneficios de ISO
9000?
Ø Certificación mundial.
Ø Mejor comprensión y entendimiento como
una plataforma hacia la administración total de la calidad.
Ø Eliminación de desperdicios y
duplicidades.
Ø Mejoramiento de la disciplina básica
del negocio y los procesos de trabajo.
¿Cuáles son los factores críticos de
éxito ISO 9000?
Ø Reconocimiento gerencial de la
importancia del proceso.
Ø Habilidades de los Líderes ISO: Entusiasmo, Participación, Efectividad,
Capacitación, Compromiso.
Ø Esfuerzo de trabajo en equipo.
¿Menciona la estructura de ISO 9000?
Ø ISO 9000/2005 Fundamentos y vocabulario.
Ø ISO 9001/2008 Requisitos.
Ø ISO 9004/2000 Recomendaciones para la
mejora del desempeño.
Ø ISO 19011/2002 Directrices para la
auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental
¿Menciona las fases para el proyecto
ISO 9000?
Ø Diagnóstico.
Ø Capacitación.
Ø Documentación.
Ø Implementación.
Ø Verificación.
¿Menciona los elementos de las fases
para el proyecto ISO 9000?
Ø Diagnóstico.
o
Análisis
estratégico (FODA).
o
Análisis
operacional (la empresa vs ISO 9001)
Ø Capacitación.
o
Sensibilización
o
ISO
9000. Fundamentación
o
Planificación
de la Calidad
o
Herramientas
de Mejoramiento y análisis de Datos
o
Enfoque
al Cliente
o
Enfoque
por procesos
o
Metrología
o
Normalización
y Documentación
o
Auditorias
internas de calidad
Ø Documentación.
o
Procedimientos
e instructivos
o
Registros
o
Datos
o
Manual
de calidad
o
Documentos
de origen externo
Ø Implementación.
o
BENEFICIOS
§
Conocimiento
de los procesos
§
Reducción
de costos de no calidad
§
Mejora
imagen ante el mercado
§
Reproducibilidad
y Repetitividad
§
Mejora
continua
o
BARRERAS
§
Resistencia
al cambio
§
Ruptura
de relaciones
§
Complacencia
con el Status Quo
§
Miedo
al fracaso
§
Amenazas
a centros de poder
§
No
se me ocurrió a mi
Ø Verificación.
o
Auditorías
internas
o
Auditorías
de segunda parte
o
Preauditoría
o
Auditoría
de Certificación
¿Menciona los recursos y costos del
proyecto ISO 9000?
Recursos:
Ø Personal.
Ø Capacitación.
Ø Auditorias.
Ø Recursos físicos.
Ø Asesoría.
Costos:
Ø Costos de calidad.
Ø Costos preventivos.
Ø Costos de evaluación
Ø Costos de fallas internas
Ø Costos de fallas externas
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